Explicación de los métodos de pagos más usuales utilizados en el comercio electrónico.

Métodos de Pago online

El cómo pagar por Internet y que todo sea seguro es una de las principales preocupaciones no solo de los usuarios sino de los comerciantes. La selección de los métodos de pagos que habilitará a sus clientes puede ser una tarea difícil además  conlleva un compromiso bastante alto, teniendo en cuenta que es responsabilidad del comerciante garantizar en todo momento la seguridad de la transacción además de evitar costes adicionales al cliente.

Los métodos de pagos más populares se pueden agrupar de acuerdo a la forma de efectuarse en Métodos Off-line y Métodos Online.

Métodos de pago off-line

Se denominan Métodos Off-Line todos los métodos de pago donde el cliente no realiza la transacción directamente en la página donde va a comprar ni utilizando los medios que esta ofrece. Es común que este término se confunda con estar fuera de Internet, pero es necesario recordar que con los avances de las tecnologías bancarias casi todo se puede realizar desde nuestra casa en la interfaz que el banco destina a sus clientes.

Los métodos off-line gozan de una alta popularidad ya que normalmente no ofrecen ningún tipo de amenazas a la seguridad de la transacción, ya que siempre existen empresas intermediarias que ya garantizaron esto. Sin embargo, como desventaja suelen ser mucho más engorrosas para el cliente, el cual debe estar muy interesado en el producto para ejecutarlo, ya que en dependencia de la elección necesitará desplazarse al banco u otra entidad intermediaria.

Entre los métodos más populares se encuentran contra reembolso, giro postal o telegráfico, depósito bancario, domiciliación bancaria, entre otros.  Explicaremos el flujo de eventos que ocurren en los métodos más importantes.

Contra Reembolso

El flujo de eventos comienza cuando el cliente efectúa el pedido y elige como método de pago “Contra reembolso”, en este momento el comerciante empaqueta el pedido y lo envía declarando en la agencia de envío seleccionada el valor total del mismo, la agencia se encarga de cobrar este valor a la entrega del producto, y este valor es entregado al comerciante. Entre las principales ventajas de este producto es que nuestro cliente puede constatar la calidad y seriedad del envío sin embargo como elemento negativo es que puede aumentar los costes de envío.

Una alerta necesaria para los comerciantes, es necesario que siempre rectifiquen la dirección destino, una equivocación puede aumentar significativamente los costes.

Giro Postal

El flujo de eventos comienza cuando el cliente efectúa el pedido y elige como método de pago “Giro Postal”, en este momento, el usuario anotará los datos necesarios para realizar esta operación ofrecidas por el comerciante. El cliente se dirige a una estación de correo donde deposita la cantidad necesaria y la agencia de correos se encarga de entregar el importe al comerciante. En este paso el comerciante envía al cliente la mercancía acordada. Es necesario que en todo momento quede claro por quién corren los gastos de envío de efectivo y mercancía, pudiera incluirse en el costo total los costes de envío.

Depósito Bancario

El flujo de eventos comienza cuando el cliente efectúa el pedido y elige como método de pago “Depósito Bancario”, en este momento el cliente anota los datos bancarios del comerciante. El cliente se dirige a una agencia bancaria y efectúa el depósito. En este proceso es necesario siempre indicar al usuario que cuando efectúe el depósito informe al comerciante que el mismo ya fue efectuado, además es importante que el usuario declare en el depósito el asunto del depósito; sin embargo, es recomendable que el comerciante revise su situación bancaria constantemente. Luego de que el comerciante compruebe que el pago está efectuado envía el pedido al cliente.

Otros métodos

• Western Union: Esta potente empresa de envío de dinero ofrece soluciones empresariales para facilitar el pago de nuestras mercancías.
• Domiciliación bancaria: De esta forma el cliente permite el pago automático por parte de la entidad bancaria de las facturas que usted emita. Sin embargo este método es recomendables en negocios B2B o de pago de servicios periódicos.

Métodos de pago on-line

Son los métodos donde a través de pasarelas de pagos u otras herramientas, se realiza el pago al momento, el resultado de esta operación es la respuesta inmediata de si se hizo la transacción o no. Dentro de las ventajas de este método, como bien se puede notar en su caracterización es que al final de la operación la transacción ya está  realizada. Una de sus desventajas fundamentales es la seguridad, trate siempre de utilizar pasarelas seguras con SSL, además es importante que siempre la encriptación de datos se realice en el lado del cliente (recomendamos consulte nuestro artículo “Las empresas online y la seguridad en la web“). Los métodos más importantes son: Pago por tarjeta de crédito, pago por Paypal, pago a través de plataformas telefónicas, entre otros.

Pago por tarjeta de crédito

De los pagos online este es uno de los más utilizados, como bien dice su nombre mediante este método podremos pagar por tarjeta de crédito. Funciona de forma similar a una terminal de cobro física aunque es en la web. El primer paso es que el comerciante tiene que darse alta al servicio de pago en tu banco o entidad gestora de tu cuenta mercantil. Automáticamente esta entidad ofrece los mecanismos para la transacción, normalmente incluye la plataforma de pago segura, donde el pago realizado  por el cliente va directo a la cuenta bancaria del comerciante y la entidad intermediaria se queda con un por ciento.

En caso de que no tengas una cuenta mercantil, hay compañías que se dedican a ofrecer estos servicios aunque el porcentaje es un poco más alto, un ejemplo es 2CheckOut, la cual es cada vez más utilizada y recomendada para particulares o pequeños negocios.

Desde el punto de vista de los clientes es muy intuitivo, el cliente solo escoge con qué tarjeta pagar, llena los datos correspondientes y es suficiente, aunque insistimos en que esto siempre se debe implementar de forma correcta para evitar problemas de piratería, etc.

Pago por Paypal

Paypal es una compañía para el pago por internet propiedad de Ebay. Paypal se caracteriza porque permite el pago por internet de forma segura, los índices de piratería por Paypal son de los más bajos del mercado.

¿Cómo funciona Paypal?  Al darse alta por Paypal siempre tiene que indicar un correo electrónico, ese será el identificativo para realizar pagos y para cobrar. A este email se le asocia una cuenta bancaria en la cual se depositarán todos los pagos recibidos y una o varias tarjetas de crédito/débito de donde se extraerá el dinero para realizar pagos. Aunque parezca un poco inseguro Paypal se caracteriza ya que tiene una plataforma de pagos muy segura aunque tiene como desventaja que en el caso de algunos pagos puede tardar en autorizar la transacción.

Otros tipos

Pago por plataformas telefónicas: Es el pago a través de mensajes de móviles, normalmente estos servicios son ofrecidos por terceros.

En este artículo comentamos los métodos de pagos más importantes, dentro de internet existen muchísimos y cada cual se ajusta a condiciones específicas. Como siempre esperamos tus dudas o comentarios.