Consejos esenciales para mejorar el comercio electrónico

En este artículo brevemente se definirá el abandono del carrito de compras, los diversos problemas, así como los enfoques comunes sobre cómo mejorar el comercio electrónico y evitar el abandono de los productos en los carritos de compras.

Existen sitios de comercio electrónico que ofertan artículos y que pretenden vender en línea, sin embargo en ocasiones el cliente abandona los productos en el carrito de compras, esto es un problema importante. Un carrito de compras de alta tasa de abandono, implica una tasa de conversión más baja y la consecuencia es una pérdida de ingresos.

En este artículo brevemente se definirá el abandono del carrito de compras, los diversos problemas, así como los enfoques comunes sobre cómo mejorar el comercio electrónico y evitar el abandono de los productos en los carritos de compras.

¿Qué es el abandono del carrito de compras?

Es cuando un visitante ingresa productos en la cesta (carrito) de compra y se va antes de completar la compra. Esta es una pérdida potencial para el negocio de comercio electrónico ya que el visitante finalmente no compra los artículos. La consecuencia directa de la empresa es una pérdida de ingresos.

Comprenda las causas de abandonos en las compras en línea

Antes de iniciar el proceso para mejorar su carrito de compras tenemos que preguntarnos las razones del ¿por qué las personas abandonan su cesta de compra?. Además ¿un cierto porcentaje de abandonos de compras no es normal?.

Aquí les mostramos una lista de las razones más comunes del porque los clientes abandonan su cesta de compras, y ante esto debe usted pensar, ¿Cómo reducir el abandono de los productos en carrito de compras?:

Sea confiable y transparente

Para todo tipo de negocios, una persona sólo va a comprar si él confía en usted. En mi país (tal vez en el suyo también) en general, los talleres de reparación de automóviles tienen una mala reputación, ¿por qué? porque cuando llega el momento de cobrar, añaden unos pocos euros aquí y allá por cosas que no podemos comprobar. ¡No cometa este error!, la competencia en línea es dura y un cliente insatisfecho en línea nunca va a volver.

En caso de tener algún coste de envío hágalo saber, si sólo se acepta el pago con tarjeta de crédito, o si su producto está agotado o cualquier otra razón, ponga esta información en un lugar donde sus clientes puedan verla directamente.

Haga que su cliente confíe en que el diseño de la pagina web es segura y que su información personal no será vendida a una tercera empresa.

También debe informar a su visitante que tiene el derecho de devolver los productos en cuestión de “X” días después de recibirlos en caso de que no esté satisfecho.

Minimizar el número de pasos para comprar

Una regla fundamental en el comercio electrónico es hacer el proceso de compra lo más rápido y fácil como sea posible para sus clientes, el caso ideal es tener un solo diseño de pagina web para completar la venta. Es inútil pedir a sus clientes llenar la información que usted realmente no necesita, sólo pida lo esencial.

Por supuesto, no siempre es posible “minimizar” a una única página, en caso de necesitar varios pasos, asegúrese de incluir una barra de progreso, pero el pago debe estar en no más de tres pasos, los clientes necesitan saber en qué etapa se encuentran en el proceso de compra. Además la opción de volver es obligatoria ya que un cliente puede haber cometido un error, él tiene que estar seguro de la información introducida antes de que pueda comprar.

No obligar a los clientes

Cuando el cliente decide comprar un producto y no es un miembro registrado, no lo debe perder porque le obligó a convertirse en un miembro. De hecho, los usuarios de primer orden tienden a ser ansiosos y no quieren dar información personal en un sitio que puede no ser digno de confianza.