Con el auge del comercio electrónico cada vez más empresas están evolucionando de un negocio puramente físico, donde lo que imperaba eran tiendas físicas en puntos clave de las ciudades, a negocios cada vez más digitales donde las tiendas online se llevan cada vez más parte del pastel.
La pandemia que estamos viviendo este año no ha hecho más que acelerar esta tendencia. Es algo imparable.
La madurez del mercado digital
Esta aceleración de la digitalización no es algo que deba pillarnos de sorpresa, puesto que el comercio electrónico es un mercado maduro y consolidado, las empresas sólo necesitaban un motivo de peso para hacer el esfuerzo de pasar a lo digital.
Y el usuario también es un consumidor más maduro y experimentado, ya no se conforma con cualquier cosa.
- En primer lugar, el usuario se hace más exigente conforme conoce sus opciones y como aprovechar todo lo que le ofrece comprar online.
- En segundo lugar, las empresas se han dado cuenta de las opciones casi infinitas de incrementar ventas que ofrece vender en línea, por lo que compiten entre ellas cada vez más para “llevarse al cliente”.
El problema está en que a muchas empresas les cuesta llegar al cliente y no consiguen vender todo lo que les gustaría. Para ellos hemos elaborado esta lista de estrategias prácticas que puedes implementar para tratar de vender más por Internet.
8 Técnicas para incrementar tus ventas
Estos son algunas de las técnicas que puedes aplicar en tu negocio si vendes a través de Internet y quieres aumentar tus ventas por este canal.
Céntrate en un nicho
Elegir a tu público objetivo es una de las bases que, si no está bien planteada, puede hacer que se caiga todo tu negocio.
No trates de abarcar un nicho de mercado muy grande, al menos al principio, ya que te resultará más difícil destacar y competir con empresas más grandes que tú.
En cambio, si te especializas en una solución para un cliente muy concreto, es más fácil que te puedas convertir en experto en ese nicho y dominarlo.
Elige un mercado en auge
Analiza las tendencias, los deseos del cliente y qué es lo que ahora mismo está en demanda. No cometas el error de adentrarte en un mercado que está muriendo. Te costará mucho más salir adelante porque tendrás que luchar contracorriente.
En relación a esto, también es importante elegir un sector que te guste o al menos que conozcas lo suficiente como para ser capaz de dar una solución a un problema real.
Trabaja tu marca
tómate un tiempo para pensar en un nombre comercial, en una marca que puedas hacer crecer y tenga futuro a largo plazo.
Aquello de registrar un dominio con la palabra clave del producto que vas a vender, ha quedado ya obsoleto e incluso de cara al SEO, los buscadores están dando cada vez más importancia a marcas genuinas que aporten valor al cliente y no meramente posicionarse.
La confianza del cliente también mejora si tomas el esfuerzo de crear una marca comercial, das una imagen más profesional y es más escalable que atarse a la palabra clave. No sabes cómo va a evolucionar tu negocio a futuro.
Aporta valor a tus futuros clientes
El mantra de “dar para recibir” funciona muy bien en Internet. Si quieres obtener más beneficios, primero tienes que aportar valor a tus futuros clientes.
Ofrece contenido útil que les ayude a resolver problemas o inquietudes, que les haga la vida más fácil.
Por cierto, aquí es donde empiezas a ver que si no has elegido bien tu público objetivo y no conoces a la perfección a tu cliente, no eres capaz de ofrecerle soluciones que necesite.
Recuerda que Internet no es exactamente como la venta tradicional, tienes que ganarte la confianza del cliente y para eso debe sentir que tu marca le aporta valor. Por ejemplo, si vendes flores online, puedes ofrecer guías para su cuidado, como conservarlas una vez cortadas, etc.
Testimonios
Últimamente parece que están de moda, todos los marketers que conozco hablan de los testimonios y su importancia.
Y tienen mucha razón, es el clásico boca a boca llevado al mundo digital. Te vas a fiar mucho más de un producto que tiene opiniones de clientes que otro que no los tiene.
Piensa, ¿cómo te comportas cuando compras en Amazon? ¿No te llaman más la atención los productos con opiniones? ¿no buscas instintivamente estos frente a otros que no tienen?.
Obsesiónate por conseguir que tus clientes te dejen una opinión sobre lo que vendes.
Y por favor, no engañes al cliente, no uses testimonios falsos, tiene credibilidad los testimonios verificables, con nombre y apellidos de la persona que lo escribió.
Política de devolución flexible
Comprar por Internet sigue gnerando cierta ansiedad, sobre todo en el tema de las devoluciones.
A la gente le preocupa no poder devolver un producto si lo que recibe no le gusta o no funciona.
El cliente no puede ir a la tienda a tocar físicamente el producto, por tanto necesitas una política de devolución que de garantías al cliente de que no va a quedar insatisfecho con un producto que no quiere.
La decisión de compra no puede percibirse como “un riesgo” (a que no me guste y no lo pueda devolver). Además, a la larga esto te puede traer opiniones negativas si obligas a un cliente a quedarse con un producto con el que no está contento.
Descuentos condicionados
Ofrece descuentos en el precio por comprar más de un número determinado de productos, o cuando el carrito alcance un importe determinado. Estrategias que hagan que el cliente al final acabe comprando más.
Promociones por tiempo limitado
Son las típicas ofertas que crean urgencia en el cliente, le ofreces una oferta interesante por un periodo de tiempo limitado. El cliente debe decidir en un tiempo corto si la acepta o la deja pasar.
Deben ser ofertas realmente limitadas en el tiempo, porque si no es así en cuanto el cliente descubra el “truco” que estás haciendo, pierden completamente su fuerza. Ejemplo: “20% de descuento sólo durante 48 horas”, y después de esas 48 horas, realmente eliminas el descuento.
Esto ayuda a los indecisos a actuar y a los que postergan la compra para más adelante (que muchas veces terminan por no comprar nunca), les obliga a actuar para no perder la oferta.
Al final, hagas lo que hagas, pon en el centro a tu cliente y piensa en cómo puedes hacerle la vida más fácil y solucionar más rápido su problema. El dinero vendrá como consecuencia de hacer bien ese trabajo.
modificado el 10 noviembre, 2020 17:38
Ver comentarios (1)
No solo las visitas no llegan por arte de magia, sino que cada vez hay que trabajar más y más duro, para que lleguen.
Cada día hay más competencia, y esta competencia se mueve.
El último punto. Imprescindible también. Constante investigación y evolución.
Saludos