Los últimos datos que se conocen son que en el mercado español hay 85.000 tiendas online. También se sabe que uno de cada tres consumidores es un comprador online y que el gasto medio anual es de 865 euros por persona.
El e-commerce está creciendo a pasos agigantados, y cada vez más personas prefieren comprar online. Pero ¿cómo consiguen las tiendas online que esta experiencia sea tan buena que haga peligrar el comercio tradicional?
Vamos a resaltar algunos puntos que son clave para que esta experiencia sea igual de buena o mejor que el comercio tradicional.
Es necesario un web FRIENDLY
¿Qué es una web friendly?. Cuando decimos una web friendly nos referimos a una web fácil de usar, con menús y filtros para que sea más fácil encontrar lo que busca el usuario. Una web intuitiva y que sea claro el objetivo de esta.
Que los productos estén bien mostrados
No es lo mismo comprar algo que podemos tocar, a uno que solo vemos en imágenes. Así que las fotos deben ser de alta calidad. Fotos en que se vean los detalles y que se pueda ver el producto en un entorno para ver el tamaño de este. No sería la primera vez que alguien compra un producto pensando que será grande, y cuando le llega se lleva una decepción.
También se debe vigilar que tipo de retoque y filtro se pone en las fotografías para que no cambie el color.
El momento de la compra es lo más importante
Se debe dejar claro desde el principio el importe total de la compra, desglosando los precios, y en el caso que los haya, los gastos de envío.
Que el método de pago sea seguro y de confianza
Así podremos disminuir el miedo que los consumidores pueden sentir al comprar online. Debemos crear confianza y solo siendo claros podremos conseguirlo.
Ofreciendo más de un método de pago, también conseguiremos poder hacer esta experiencia más personal, como, por ejemplo, ofreciendo pagarlo cuando llegue el pedido en metálico.
La política de envíos y devolución, deben ser claros
Cuando compramos en una tienda física podemos preguntar al dependiente el plazo de retorno, en qué circunstancias, y si es posible hacerlo en otra tienda de la misma marca, por ejemplo. Pero en internet no tenemos a nadie a quien preguntar, y esto podría echarnos atrás para comprar online.
Así que unas políticas de envíos y devolución claras y fáciles de encontrar, garantizarán que el consumidor este más confiado y seguro.
El packaging
Aquí es hora de lucirse, hay dos opciones, la primera es ponerlo todo dentro de una caja y hasta luego y buen viaje, o, la segunda opción, y más recomendable, currártelo. Ponerle el alma de la tienda y transmitir lo importante que es para ti, que esos productos que son especiales para el cliente, lleguen y lleguen bien.
Detalles como poner una carta de agradecimiento, caramelos o envolver los productos con cuidado y detalle, marcan la diferencia.
Atención al cliente
¿Y qué pasa cuando hay algún problema? Si se trata de una tienda física sabemos dónde ir, pero si se trata de una tienda online, ¿qué hacemos?
Es importante que la tienda online tenga una buena atención al cliente, fácil de localizar y eficaz. No hay nada que irrite más que alguien no te atienda como es debido cuando tienes un problema.
Con estas 6 claves, se consigue un buen “engagement”, que es lo que interesa, crear una buena relación entre la tienda online y el cliente. Ya que no se puede interactuar personalmente se puede hacer de forma eficaz a través de la web e igualar o mejorar la experiencia. Muchos ya prefieren comprar online que en tienda física, ¡y por algo será!
modificado el 17 junio, 2018 11:34