Cuando se ha iniciando con un proyecto online y este no despega, o las cosas no han ido bien desde hace rato, es tiempo de encontrar un revulsivo.
Muchas veces nos olvidamos de encontrar soluciones en los lugares más comúnes y creemos que aplicar técnicas complejas es lo único que nos ayudará a alcanzar lo que buscamos.
Lo cierto es que la clave del éxito del marketing online es descubrir qué es lo más probable que compre cada visitante, la atención está en los detalles y aplicar un par de técnicas de merchandising nos puede ayudar en gran medida a alcanzar números saludables para nuestro negocio.
Qué es el merchandising para empresas
El merchandising consiste en un conjunto de artículos gratuitos que entregas a tus clientes o prospectos, normalmente con el logotipo de tu empresa impreso. Es un regalo que le haces a un cliente, pero tiene que ser un regalo de un objeto útil y con sentido.
Al escoger y aplicar las estrategias de merchandising adecuadas, una empresa mejora en gran medida la opinión que tienen los clientes sobre ella, ya que no se suelen ver como publicidad, a pesar de que no dejan de ser artículos publicitarios.
Ventajas del merchandising o regalos promocionales
Una de las formas más sencillas de lograr impulsar una marca es mediante el uso de regalos promocionales, ya que gracias a ellos puedes conseguir de manera directa la lealtad de tus clientes, al ofrecerles un regalo exclusivo como complemento a un servicio de calidad.
De igual manera, utilizar el merchandising permite mostrar la variedad de productos con los que cuenta tu empresa, crear experiencias de compras idóneas que ayuden a guiar a los consumidores a completar sus compras, y por consiguiente generar mayores ganancias, obtener compradores más satisfechos y lograr un mayor reconocimiento de tu marca.
Genera imagen de marca
A través del merchandising, las empresas pueden transmitir un mensaje promocional que haga que los clientes generen una imagen de ellas. Por ello es importante elegir adecuadamente el tipo de campañas que se buscan realizar.
Cuando obsequias objetos que tengan el logo o nombre de la marca de tu empresa estás difundiendo un mensaje promocional, y ésta es una de las formas más sencillas y efectivas de alcanzar el reconocimiento de una marca por parte de un público específico.
Es sencilla porque no es necesario realizar campañas publicitarias directas, y es efectivo ya que tu propio cliente es quien hace de forma indirecta la publicidad sobre tu empresa con el uso del regalo.
Este tipo de regalos generalmente son objetos funcionales de uso cotidiano, lo cual hace que el cliente recuerde tu marca cada vez que haga uso de ellos.
Esto los convierte en un medio de bajo coste y efectivo para lograr transmitir una imagen de tu marca.
Te destaca frente a la competencia
Hacer uso del merchandising también ayuda para que los clientes tengan preferencia por ciertos negocios.
Si les regalamos cosas, los clientes considerarán esto como un gesto de aprecio y lo tendrán a consideración la próxima vez que tengan que elegir entre nuestra empresa y otra para realizar algún servicio o adquirir un producto.
Dichos artículos promocionales pueden llegar a ser tan efectivos, que habrá algunos clientes que optarán inmediatamente por nuestros servicios por el simple hecho de tener en mente los detalles que hemos tenido con ellos.
Aumenta las ventas
El merchandising siempre tendrá como objetivo principal acrecentar las ventas para una empresa.
Si tu realizas algún tipo de promoción de manera constante, regalas artículos promocionales, realizas interacciones, sesiones de prueba, etc. la gran mayoría de tus consumidores quedarán satisfechas y la probabilidad de que regresen y sigan adquiriendo tus productos será mucho mayor.
Fideliza clientes
Muchos clientes se sienten apreciados y queridos cuando alguna empresa les hace algún tipo de regalo o promoción exclusiva, y en compensación a eso ofrecen su fidelidad.
Mientras mejor manejes tus estrategias de merchandising mayor será el número de compradores satisfechos y comprometidos que obtengas.
Es muy importante que generes ese vínculo con tus clientes, mediante el uso de pequeños gestos que los hagan sentir importantes. A la larga el mayor beneficiado de esta relación será tu empresa.
Elegir el merchandising acorde a mi negocio online
Como ya se ha dicho, existen distintos tipos de técnicas o estrategias de merchandising, entre las cuales debes elegir la que mejor se adapte a lo que buscas lograr con tu negocio online.
No es lo mismo regalar llaveros personalizados grabados a organizar un concierto masivo gratuito donde se obsequien productos oficiales de tu empresa, todo varía según tus objetivos, la composición de tu público y lo que buscas promocionar.
De igual manera debes elegir campañas que vayan acorde a los valores de tu empresa y que reflejen la imagen que quieres dar al mundo, de esa manera podrás mantenerte coherente ante las posiciones y dudas que puedan surgir por parte de los clientes.
Busca siempre elegir un merchandising de calidad, ya que recuerdo que lo que está en juego es la imagen de la empresa. No te pongas a regalar cualquier cosa y mucho menos si no es de calidad.
Trata de que tus productos sean resistentes y que puedan llegar a durar mucho tiempo, de esa manera podrás mantenerte más tiempo en la mente de los clientes potenciales y enviarás un mensaje de interés de tu parte hacia el beneficio que le estás proporcionando.
Ejemplos de uso de merchandising corporativo
El merchandising corporativo abarca todas aquellas acciones que una empresa realiza con el fin de promocionar su marca regalando objetos a clientes o posibles clientes, para de esa manera tratar de aumentar sus ventas.
Dichos regalos van desde bolígrafos hasta camisetas, libretas y paraguas, en las campañas más tradicionales, hasta elementos con diseños únicos o funcionalidades muy específicas en campañas con un target más limitado.
Lanzamiento de un nuevo producto / servicio
Puedes ofrecer muestras gratis del producto que vas a lanzar. A cambio puedes pedir a la gente que te escriba una opinión sobre el producto / servicio que te servirá para generar confianza en ese nuevo producto que estás lanzando.
Participación en eventos
Participar en eventos puede ir desde tener un stand con productos de prueba o regalos promocionales, hasta patrocinar conciertos o eventos masivos, todo varía según el tipo de mensaje que quieras dar, y por supuesto el presupuesto.
A final de cuentas el objetivo principal será dar a conocer tu marca, y que esta se quede el mayor tiempo posible en la mente de los clientes potenciales.
Generación de leads
Mientras más grande sea el número de leads que tengamos, mayor será la probabilidad de lograr una venta y conseguir un nuevo cliente, por eso es importante utilizar el merchandising como herramienta para hacer crecer el número de personas interesadas en nuestro producto o servicio.
Puedes ofrecer un regalo promocional a cambio de registrarse en tu lista de emails.
Recuerda que la primera impresión es muy importante, por lo que es fundamental prestar especial atención a las estrategias que empleamos para buscar generar leads.
Paso a paso para usar el merchandising en tu web
El uso de merchandising no se debe tomar a la ligera, por lo que es importante considerar una serie de factores a lo largo de la implementación de sus estrategias.
Objetivos
Uno de los principales factores a considerar al momento de regalar algo, es la definición de tus objetivos.
¿Qué es lo que realmente quieres lograr al regalar dichos artículos promocionales?.
No se trata simplemente de entregar y esperar que la magia pase, se debe ser coherente y regalar cosas que sean complementarios a lo que tu negocio ofrece.
Debes tener bien definidos tus objetivos para que de esa manera puedas medir bien los resultados obtenidos con tus campañas.
El público objetivo de la promoción
Recuerda que la clave del éxito del merchandising está en la comprensión profunda de los clientes. Si tenemos bien definido el tipo de público al que irá dirigida las promociones que lanzaremos, será mucho más sencillo lograr un impacto positivo.
Dentro de nuestro grupo de clientes, existen personas con diferentes mentalidades, que interactúan con nuestros productos de maneras diferentes, o que hacen uso de nuestros servicios de distintas formas.
Elige bien que le vas a regalar a cada uno de estos tipos de clientes, para de esa manera causar un impacto mayor en cada uno.
Qué vas a regalar
Por ejemplo, si vives en una ciudad donde hace mucho calor la mayor parte del año, es mucho mejor regalar un termo para almacenar agua fresca que un calefactor, si bien el termo puede resultar mucho más barato, este le será de mucha mayor utilidad al usuario y por consiguiente tendrá una interacción más continua con él, recordando de esa manera tu marca.
Debes tener en consideración el tipo de envase que utilizarás, su presentación, su funcionalidad, los peligros que puede traer, etc.
Forma de entrega
Existen distintas formas de entregar los productos promocionales, puede ser en persona o a distancia, por medio electrónicos o físicos.
Define bien la forma y tiempo de entrega del producto, de esa manera evitarás fallos en el proceso y te aseguras de que los clientes obtengan lo que deseas entregarles.
Periodo de duración de la campaña
Es muy importante considerar los intervalos de tiempo que abarcará la campaña, si tienes pensado llevar este tipo de promoción por un largo período de tiempo, entonces debes prepararte con el material necesario para cumplir con los estimados.
No es lo mismo prepararse para una campaña de unos cuantos días a hacerlo para una que dure toda una temporada o incluso años.
Presupuesto
- Si no cuentas con mucho presupuesto lo mejor es apegarse a una estrategia tradicional y tratar de regalar cosas sencillas y baratas.
- Con un presupuesto mayor, puedes arriesgar un poco más e incluso invertir en productos promocionales tecnológicos que nos permitan causar un gran impacto.
Todas estas campañas deben medirse, si no hay un impacto positivo el presupuesto que se había destinado para cierta campaña deberá decrecer y enfocar los esfuerzos en alguna otra estrategia.
Conclusiones
Al final del día, el objetivo principal de aplicar éstas técnicas es aumentar la rentabilidad de nuestro negocio.
Si escogemos y adaptamos sabiamente a nuestro plan lo que el merchandising nos ofrece, podemos llamar la atención de nuestro target, dirigirlo hacia nuestros productos o servicios más importantes y facilitar la realización de la acción que buscamos de su parte.
Los cambios que realices, las campañas de implementes, tienen que tener como fin fidelizar y sorprender a tus clientes. De nada servirá realizar cambios constantes de productos, precios o promociones, si esto no se ve reflejado en una buena comercialización que aumente las tasas de conversión y el valor de tu empresa.